Fernwartung – Hilfe auf Ihrem Bildschirm, mit Ihrer Freigabe
Bei einer Fernwartung greifen wir zeitlich begrenzt von unserem Rechner aus auf Ihren zu: Wir sehen Ihren Bildschirm und können direkt helfen – Einstellungen ändern, Updates einspielen, Fehler eingrenzen –, während Sie live zuschauen. Das passiert nur, wenn Sie die Verbindung selbst starten und ausdrücklich freigeben.
Eine Ergänzung zu unserem Vor-Ort-Service in Meckenheim, Rheinbach & Umgebung – für alles, was sich am Bildschirm lösen lässt.
So läuft eine Fernwartungssitzung
Vier Schritte, die bei jeder Sitzung gleich ablaufen – und bei denen Sie an jedem Punkt die Kontrolle behalten.
Vorher abgesprochen
Eine Fernwartungssitzung beginnt nie unangekündigt: Sie beauftragen uns, wir vereinbaren gemeinsam einen Zeitpunkt – und melden uns dann wie besprochen. Ohne diese Absprache gibt es keine Sitzung.
Sie starten ein kleines Programm
Für die Sitzung genügt ein kleines Programm, das ohne Installation direkt läuft: herunterladen, öffnen, fertig. Es zeigt eine ID an – eine Kennnummer, über die sich die Verbindung gezielt zu Ihrem Rechner aufbauen lässt. Die geben Sie uns zum Beispiel am Telefon durch; nach der Sitzung können Sie die Datei einfach löschen. Auf einem Mac kommt ein Schritt dazu: Beim ersten Start fragt macOS nach den Freigaben für Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen – erteilt werden sie in den Systemeinstellungen unter Datenschutz & Sicherheit.
Sie geben frei – erst dann sehen wir Ihren Bildschirm
Die Verbindung kommt erst zustande, wenn Sie zustimmen – je nach Programm, indem Sie die Anfrage mit einem Klick annehmen oder uns das angezeigte Kennwort nennen. Ab dann sehen wir Ihren Bildschirm, und Sie sehen live mit, was wir tun: Jeder Schritt passiert sichtbar vor Ihren Augen.
Sitzung beenden heißt: Zugriff beendet
Sie können die Verbindung jederzeit trennen – mit einem Klick, auch mitten in der Sitzung, ohne Begründung. Und nach dem Ende gilt: Der Zugriff ist vorbei. Aus einer so gestarteten, von Ihnen freigegebenen Sitzung bleibt kein offener Zugang zu Ihrem Rechner zurück; für eine neue Sitzung beginnt alles wieder bei Schritt eins.
Sicherheit & Kontrolle
Jemand arbeitet auf Ihrem Rechner – das ist Vertrauenssache. Deshalb gelten klare Regeln, und die wichtigste zuerst: Ohne Ihre Zustimmung passiert nichts.
Verschlüsselte Verbindung
Fernwartungssitzungen laufen über eine verschlüsselte Verbindung: Die eingesetzten Programme sichern die Übertragung laut Herstellerangaben nach aktuellem Stand der Technik ab. Was zwischen Ihrem und unserem Rechner übertragen wird, läuft also nicht offen durchs Internet.
Kein Dauerzugriff
Ein Fernwartungszugang besteht bei uns nur für die jeweilige Sitzung – fallbezogen statt dauerhaft. Möchte ein Betrieb einen festen Zugang, ist das eine eigene, ausdrücklich vereinbarte Lösung mit eigener Absicherung – mehr dazu im nächsten Abschnitt.
Schutz vor falschem Support
Betrüger geben sich am Telefon als Support-Mitarbeiter aus und drängen auf einen Fernzugriff. Die Polizeiliche Kriminalprävention stellt klar: Seriöse Unternehmen und IT-Dienstleister nehmen nicht unaufgefordert Kontakt zu ihren Kunden auf. Das gilt auch für uns – wir schalten uns nur auf, wenn Sie uns darum gebeten haben. Im Zweifel: einfach auflegen und uns unter der Ihnen bekannten Nummer zurückrufen.
Werkzeuge & feste Zugänge
Für Fernwartungssitzungen setzen wir auf bewährte Programme – und für Betriebe mit regelmäßigem Bedarf auf fest eingerichtete, abgesicherte Zugänge.
Bewährte Programme: TeamViewer & AnyDesk
Wir arbeiten mit TeamViewer und AnyDesk – zwei bewährten Fernwartungsprogrammen, die auf Windows, macOS und Linux laufen. Welches Programm zum Einsatz kommt, klären wir vorab – und das passende Programm samt dem Weg dorthin bekommen Sie direkt von uns.
Nur aus offizieller Quelle
Laden Sie Fernwartungsprogramme grundsätzlich nur von den offiziellen Webseiten der Hersteller. Gefälschte Download-Seiten wirken täuschend echt und tauchen in Suchergebnissen mitunter weit oben auf – dahinter stecken oft manipulierte Programmversionen. Sind Sie unsicher, welche Seite die richtige ist: Fragen Sie uns, bevor Sie etwas herunterladen.
Feste Zugänge für Unternehmen: RDP über VPN
Braucht ein Betrieb regelmäßig Unterstützung, kann ein fester Fernwartungszugang sinnvoll sein. Die Technik in einfachen Worten: RDP (Remote Desktop) heißt, an einem entfernten Rechner zu arbeiten, als säße man direkt davor. Erreichbar ist dieser Zugang nur durch einen VPN-Tunnel – eine verschlüsselte Verbindung, die sich erst nach eigener Anmeldung öffnet. Der Zugang läuft auf einen benannten Benutzer und erhält nur die Rechte, die für die vereinbarte Aufgabe nötig sind. Einen solchen Zugang richten wir nur nach ausdrücklicher Vereinbarung ein – und er bleibt unter Ihrer Kontrolle.
Häufige Fragen
Sehe ich, was Sie während der Sitzung machen?
Ja, jederzeit. Alles passiert sichtbar auf Ihrem Bildschirm – und Sie können die Verbindung in jedem Moment selbst trennen.
Muss ich etwas installieren?
Nein. Für eine Sitzung genügt ein kleines Programm, das ohne Installation direkt startet; nach der Sitzung können Sie die Datei löschen. Auf einem Mac erteilen Sie zusätzlich die Freigaben für Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen – ohne sie können wir Ihren Bildschirm weder sehen noch bedienen.
Können Sie jederzeit auf meinen Computer zugreifen?
Nein. Der Zugriff funktioniert nur, wenn Sie die Verbindung starten und freigeben – und mit dem Ende der Sitzung ist er beendet. Ein dauerhafter Zugang entsteht dabei nicht.
Ist die Verbindung verschlüsselt?
Ja. Die eingesetzten Programme verschlüsseln die Übertragung laut Herstellerangaben nach aktuellem Stand der Technik – und jede Sitzung ist zeitlich begrenzt.
Rufen Sie unaufgefordert an und bitten um Fernzugriff?
Nein, nie. Wir melden uns zur Fernwartung nur, wenn Sie uns beauftragt haben. Wer Sie unaufgefordert anruft und Zugriff auf Ihren Rechner möchte, ist nicht von uns – legen Sie auf und rufen Sie uns unter der bekannten Nummer an.
Ihr Thema war nicht dabei?
Vieles lässt sich in einem kurzen Gespräch klären. Schildern Sie Ihr Anliegen – wir sagen Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können.